Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Многие собственники квартир часто интересуются, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. Действительно, уровень предоставления ЖКХ-услуг в РФ далеко не всегда соответствует требованиям потребителей и существующим нормам. Как следствие, жильцы многоквартирных домов достаточно часто выражают недовольство подобным положением вещей. Многочисленные претензии и рекламации – явное тому доказательство. Следует отметить, что российский гражданин вправе адресовать жалобу на неудовлетворительный сервис ЖКХ сразу нескольким организациям, госструктурам, инстанциям. Между тем, для успешного разрешения возникшей проблемы рекомендуется все же следовать определенному порядку, учитывая сложившуюся в этой области практику.

Жалоба на ЖКХ: что это такое, в каких случаях составляется

Прежде всего, следует разобраться, что такое жалоба как официальное заявление, призывающее его адресата отреагировать определенным образом. Кроме того, необходимо выяснить, в каких именно ситуациях целесообразно предъявлять письменные претензии, обусловленные неподобающим оказанием услуг предприятиями и учреждениями ЖКХ.

Жалоба как способ решения проблемы

Жалобой принято называть обращение, адресуемое конкретной официальной структуре с целью защиты интересов и прав субъекта, составившего данный документ. В основе любой жалобы всегда присутствует определенная претензия, выражающая недовольство гражданина существующим положением вещей, его несогласие с действиями или решениями определенного лица. Кроме того, в жалобе содержится требование гражданина о принятии адресатом надлежащих мер, призванных восстановить справедливость, устранить обстоятельства и факторы, способствующие нарушению интересов и прав заявителя.

Жалоба на организацию, регулярно оказывающую ЖКХ-услуги, представляет собой документально оформленную претензию её потребителя, выражающего недовольство качеством такого обслуживания и обоснованно требующего изменить, исправить сложившуюся ситуацию к лучшему. Безусловно, обращаться с подобными рекламациями к предприятиям, учреждениям, ведомствам и прочим организациям имеет смысл лишь тогда, когда гражданин (заявитель) доподлинно убедился в том, что данная претензия является аргументированной. Иначе говоря, между фактом нарушения интересов (прав) заявителя и действиями конкретного поставщика ЖКХ-услуг должна быть очевидная причинно-следственная связь.

В каких случаях можно жаловаться: типичные ситуации

Жаловаться на действия управляющей компании (УК), обслуживающей многоквартирный дом (МКД), и предприятий-поставщиков различных услуг ЖКХ целесообразно в следующих типичных ситуациях:

• Несоблюдение требований и норм соглашения, заключенного с УК.
• Ненадлежащая подготовка МКД к предоставлению определенных ЖКХ-услуг (например, недостаточная или неудовлетворительная готовность жилого здания к сезону подачи отопления).
• Безосновательное отсутствие конкретных ЖКХ-услуг, предоставление которых, однако, предусматривается соответствующими договоренностями.
• Беспричинное увеличение взимаемых тарифов предприятиями-поставщиками ЖКХ-услуг (к примеру, потребителям присылаются счета на чрезмерно большие суммы).
• ЖКХ-услуги предоставляются жильцам неподобающим образом – низкое качество, нарушение сроков и расписания, несоблюдение нормативов по объемам и прочим параметрам.

Таким образом, если собственник жилплощади – потребитель, заказчик ЖКХ-услуг – имеет реальные основания быть недовольным качеством или стоимостью предоставляемого сервиса, он вправе выдвинуть официальную претензию, направить рекламацию или обратиться с жалобой в соответствующую структуру.

Основные разновидности подаваемых жалоб

Надо отметить, что подобные жалобы бывают двух основных типов:

1. Личное (персональное, индивидуальное) обращение. Такая претензия (рекламация) составляется в письменной форме от имени одного жильца. Персональная жалоба считается не самым действенным способом решения проблемы. Как показывает практика, сроки её рассмотрения порой существенно затягиваются.
2. Коллективное обращение. Это письменный документ, который выражает общую точку зрения определенной группы людей – коллектива жильцов. Составление коллективной жалобы чаще всего практикуется при высказывании недовольства граждан работой УК. Обычно на такие обращения адресаты реагируют быстрее, чем на индивидуальные претензии.

Как правильно составить жалобу на поставщика ЖКХ-услуг

Результативность и эффективность подаваемой жалобы во многом зависят от корректности составления соответствующего обращения.

Существуют определенные правила оформления письменных рекламаций:

• Наименование организации – адресата обращения – указывается в верхнем правом углу листа. Рекомендуется обращаться именно к руководителю данной организации.
• Чуть ниже в этой же части документа указываются сведения о заявителе, то есть субъекте, составляющем данную жалобу.
• В центре бумаги – смысловое название обращения (можно обозначить, что это жалоба на некачественное обслуживание).
• Еще ниже – главная часть обращения. Подробно излагается суть предъявляемой претензии, описывается сложившаяся ситуация, выдвигаются конкретные требования по её исправлению.
• Далее перечисляются документы, прикрепляемые жильцом к данному заявлению.
• Все приложения определенным образом нумеруются.
• В самом конце – дата составления бумаги, подписи собственников квартир.

Куда можно пожаловаться: кто рассматривает претензии к ЖКХ

Адресата подаваемой жалобы следует выбирать с учетом того, какие именно права (интересы) собственника квартиры или коллектива жильцов МКД были нарушены поставщиком ЖКХ-услуг.

Обращения (претензии, рекламации) обычно направляются гражданами в следующие структуры:

1. Руководство управляющей компании, обслуживающей конкретный дом, или предприятия-поставщика, регулярно предоставляющего жильцам МКД определенные ЖКХ-услуги. К данным адресатам следует сразу обращаться, если оказываемые услуги характеризуются ненадлежащим качеством, суммы к оплате в присланных счетах вызывают у потребителей обоснованные сомнения, определенные ЖКХ-услуги вообще не оказываются без реальных на то причин.
2. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Данная госструктура вправе проводить проверки на предмет выявления фактов безосновательного увеличения предприятиями-поставщиками взимаемых тарифов. Если такие факты подтверждаются, ФАС применяет к нарушителю законные санкции.
3. Жилищная инспекция. Если обращения к руководству УК или конкретным поставщикам ЖКХ-услуг оказались безрезультатными, можно пожаловаться в местную жилищную инспекцию, уполномоченную осуществлять проверки предприятий, относящихся к ЖКХ.
4. Роспотребнадзор. Эта госструктура также работает с обращениями жильцов, недовольных обслуживанием, регулярно предоставляемым всевозможными предприятиями ЖКХ и управляющими компаниями, а также безосновательным повышением тарифов, утаиванием информации о ЖКХ-услугах и другими нарушениями.
5. Судебные иски. Если попытки мирного урегулирования предъявляемых претензий не увенчались успехом, можно обратиться в суд, чтобы восстановить справедливость, призвать виновного субъекта к исправлению сложившейся ситуации, а также добиться возмещения ущерба.
6. Прокуратура. В эту структуру жалобы подаются гражданами лишь на серьезные нарушения.
7. Муниципалитет. Как вариант, можно составить и направить коллективную жалобу в администрацию конкретного населенного пункта.

Резюме

Таким образом, важно не только знать, куда направить жалобу на ЖКХ-сервис, но и уметь грамотно составить соответствующий документ. Правильный выбор адресата той или иной претензии (рекламации) позволит ускорить процесс решения вопроса и повысить вероятность успеха.

© 2018, Про сад и дом. Все права защищены.