Как правильно написать и подать жалобу на управляющую компанию: образец 2024

Куда и как подать жалобу на управляющую компанию (УК)? Вопрос этот в последнее время интересует многих граждан РФ. Надо отметить, что обладателей жилплощади достаточно часто не устраивает повседневная работа УК, плата за услуги которых, между прочим, регулярно повышается. Как показывает практика, надлежащее оформление договоренностей с УК вовсе не является надежной гарантией предоставления потребителям качественного сервиса. Типичная ситуация – квартиросъемщики ежемесячно оплачивают счета, поступающие от управляющей компании, но не получают должного обслуживания так, как это предусмотрено заключенным договором.Что остается делать жильцам в подобной ситуации? Ответ один – жаловаться и требовать. Как это правильно делать? Рассмотрим далее.

Куда жаловаться

Действительно, у собственников квартир постоянно возникает много реальных поводов для недовольства сферой ЖКХ. Телевизионные сюжеты, многочисленные сообщения выпусков новостей, разоблачительные репортажи и статьи в СМИ совсем не добавляют оптимизма владельцам жилья. Все это лишь подтверждает тот факт, что деятельность большинства УК сегодня, как говорится, оставляет желать лучшего.

Прежде всего, у владельца квартиры нередко возникает вопрос о том, куда именно можно обратиться с жалобой на действия или бездействие управляющей компании, с которой заключен официальный договор на содержание и эксплуатацию (ремонт) жилого здания. Если жильцы полагают, что деятельность конкретной УК приводит к предоставлению некачественных услуг, является неэффективной, нарушает российское законодательство и противоречит интересам потребителей, они могут пожаловаться в следующие организации (структуры):

• руководство данной управляющей компании (например, директор УК);
• государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
• органы Роспотребнадзора;
• районная прокуратура;
• органы судебные.

Обращение в каждую из перечисленных выше организаций имеет свои особенности, которые, безусловно, следует заранее знать и учитывать. Все рекламации подаются исключительно в письменной форме. Таким образом, корректное составление документа заявителем благоприятствует скорому рассмотрению жалобы с адекватным реагированием со стороны соответствующих органов.

Как пожаловаться руководству УК

Собственники квартир зачастую высказывают мнения о том, что письменные обращения к руководству УК не принесут желаемого результата. Однако подобная убежденность не всегда соответствует действительности. Работники большинства российских управляющих компаний осознают, что жильцы жалуются не просто так. Как правило, это происходит лишь тогда, когда у квартиросъемщиков уже нет более возможности терпеть существующее положение вещей.

Руководство УК хорошо понимает, что подобная рекламация является первой стадией выражения общественного недовольства. Далее могут последовать заявления в контрольно-надзорные инстанции, уполномоченные реагировать на такие жалобы, осуществлять проверки и налагать соответствующие санкции.

Тем более, если речь идет о решении простых проблем, требующих незначительных затрат.

Взаимодействие владельцев жилплощади с представителями УК регулируется законодательством, регламентирующим порядок защиты прав потребителей, то есть соответствующим федеральным законом.

Составление и последующая подача жалобы руководству УК характеризуются следующими особенностями:

1. Суть рекламации – несоответствие услуг, предоставленных управляющей компанией (исполнителем), требованиям жильца (заказчика). Отношения между владельцами жилплощади и конкретной УК рассматриваются действующим законодательством именно в этом аспекте.
2. Обращение к руководству УК осуществляется в данном случае посредством предъявления претензии, содержащей требование об устранении конкретных недостатков предоставляемого сервиса.
3. Срок рассмотрения сотрудниками УК поданной жалобы – 10 (десять) суток. Именно на него и следует ориентироваться потребителю.
4. Письменная претензия составляется заявителем в двух одинаковых экземплярах: первый – для руководства УК, второй – остается у жильца. На втором экземпляре, предназначенном для владельца жилплощади, канцелярия УК проставляет штамп организации с подписью и пометкой о принятии. Вышеупомянутый десятидневный срок, установленный законодательством для рассмотрения письменной жалобы, исчисляется с момента надлежащего принятия секретарем соответствующей бумаги.
5. В данном заявлении следует обязательно указать актуальные контакты жильца (почтовый адрес, e-mail, телефонный номер).

Как адресовать жалобу ГЖИ

Обращение к этой официальной структуре всегда приводит к тщательным проверкам, нередко завершающимся выявлением винновых лиц и привлечением их к надлежащей административной ответственности. Помимо выставления штрафных санкций, руководству УК предписывается устранить в регламентированные сроки ряд нарушений – как непосредственно изложенных потребителем, так и тех, которые были установлены самой инспекцией в процессе проверки. Если управляющая компания своевременно не выполняет предписания ГЖИ, ей назначаются новые штрафы.

Следует знать, что в компетенции органов ГЖИ находятся практически все вопросы, которые имеют непосредственное отношение к технической стороне качественного сервиса многоквартирного дома:

• соответствие предоставляемых услуг правилам эксплуатации жилья;
• соблюдение технических нормативов, стандартных расчетов;
• создание надлежащих условий для обеспечения готовности к сезону подачи отопления (прежде всего, это касается соблюдения сроков такой подготовки);
• порядок проведения коллективных собраний владельцами квартир, в том числе – по вопросам избрания управляющей компании и наделения её необходимыми полномочиями.

Онлайн-ресурс жилищной инспекции в каждом населенном пункте содержит детальные сведения о том, как найти данную госструктуру, по какому адресу она располагается. Примечательно, что жалоба может подаваться заказчиком услуг УК посредством личного визита в ГЖИ, заказным письмом или, как вариант, через специальную электронную форму, размещенную на интернет-сайте.

Как пожаловаться органам Роспотребнадзора

Если владелец жилплощади решил письменно пожаловаться на свою управляющую компанию в органы Роспотребнадзора, составленное гражданином заявление обязательно должно учитывать требования законодательства, регламентирующего защиту прав потребителей, Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а также Жилищного кодекса РФ (ЖК РФ).

В подобных обращениях зачастую присутствуют заявления, отражающие следующие моменты:

1. Пренебрежение нормами действующего законодательства при оформлении соглашений между обладателями жилплощади и УК.
2. Нежелание сотрудников УК сообщать жильцам данные о ЖКХ-услугах, за которые, однако, взимается определенная плата.
3. Указание на необходимость проверки финансовой отчетности управляющей компании.
4. Обоснованные сомнения заявителей в том, что реальные затраты УК соответствуют задекларированным данным.
5. Безосновательное увеличение управляющей компанией применяемых тарифов, а также размеров платы, взимаемой за ЖКХ-услуги.

Надо отметить, Роспотребнадзор обладает гораздо более широкими полномочиями, чем органы ГЖИ. К примеру, исключительно Роспотребнадзор вправе обеспечить возврат владельцам жилья денежных средств, ранее уплаченных поставщику за некачественное обслуживание. Есть, однако, один важный нюанс.

Жалоба прокуратуре и судебным инстанциям

Многие граждане также интересуются, как правильно написать и подать жалобу (заявление) на управляющую компанию в прокуратуру.

В прокуратуре рассмотрение жалобы осуществляется на протяжении тридцатидневного срока. Если имеются реальные основания, прокурор составляет так называемый акт реагирования, позволяющий привлечь виновных субъектов к надлежащей ответственности.

Обращаться в суд целесообразно в том случае, если стоит вопрос о возмещении ущерба (убытка), причиненного виновной деятельностью (бездеятельностью) управляющей компании. Соответствующий иск составляется жильцом по общепринятым правилам.

Резюме

Таким образом, любой собственник жилплощади вправе жаловаться на неудовлетворительную или незаконную деятельность УК. Прежде всего, следует адресовать претензию руководству поставщика. Если надлежащие меры не выполняются – написать жалобу структурам ГЖИ и Роспотребнадзора. Если и эти обращения не дали нужного результата, необходимо жаловаться в прокуратуру и требовать адекватного реагирования. Чтобы добиться возмещения убытков, причиненных действиями или бездеятельностью УК, следует обращаться с иском в судебные органы. Все жалобы, рекламации, претензии, обращения составляются жильцом письменно.

Прочтите также: Перевод жилого помещения в нежилое

© 2018, Про сад и дом. Все права защищены.

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...